Widerrufsrecht
Rückgaberecht (30 Tage)
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Dein Artikel muss im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen/ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis.
So startest du eine Rückgabe
Kontaktiere uns unter info@velside.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen an unsere Lageradresse geschickt werden müssen.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir die Rücksendeadresse sowie Anweisungen für den Versand deines Pakets.
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bitte beachte, dass die Kosten der Rücksendung gemäß unserer Richtlinie vom Kunden zu tragen sind.
Für Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@velside.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung sofort bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), individualisierte Produkte (Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Hygiene-/Pflegeartikel (z. B. Kosmetik).
Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben für gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem konkreten Artikel hast.
Reduzierte Ware und Geschenkkarten sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Am schnellsten erhältst du den gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen zurücksendest und – nach Annahme der Rückgabe – eine neue Bestellung aufgibst.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet der obigen Regelungen hast du bei Lieferungen innerhalb der EU das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden – ungetragen/ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es zusätzlich etwas Zeit dauern kann, bis Bank oder Kreditkartenanbieter die Rückzahlung verbuchen.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@velside.com.